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Políticas de Devolução ou Troca

NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail:

atendimentoperformancetechstore@outlook.com

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (atendimentoperformancetechstore@outlook.com), enviando fotos claras ou vídeos do produto com defeito ou do produto errado recebido, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Não ter Indícios de uso.

3. Sua reclamação será analisada em no máximo 5 dias úteis, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

O produto devolvido será analisado quando chegar à empresa e logo em seguida entraremos em contato por isso fique atento.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Prazo para desistência da compra:

Para a desistência da compra, envie um e-mail para: atendimentoperformancetechstore@outlook.com, informando os dados do seu pedido e o motivo da devolução. O produto deve estar acondicionado em sua embalagem original, em perfeito estado e, sem sinais de uso.

O produto será enviado via correios, seguindo as orientações enviadas por nós.

Não efetuaremos a Devolução nas seguintes situações:

  • Indício de MAU USO ou algum tipo de modificação.
  • Indícios de uso
  • Embalagem violada ou danificada
  • Fora do prazo de 7 dias.
  • Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstancia.
  • Inconsistência nos dados do cliente.
  • Caso haja atraso na entrega devido a eventuais greves nos Correios.
  • O produto será devolvido ao cliente e o mesmo arcará com os custos de envio.

ATENÇÃO: Performance Tech Store não presta nenhum tipo de assistência técnica autorizada. Para mais dúvidas entre em contato com nossa loja que iremos orienta-lo sobre o assunto.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso atendimento, entrando em Contato conosco e informando o número do pedido e o motivo aparente.

GARANTIA:

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço que será enviado por e-mail para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos no vidro pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;

Redução aceitável da vida útil da bateria;

Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros. 

REEMBOLSO: 

A devolução do dinheiro será APENAS em casos de:

  • Prazo estipulado de 90 dias úteis ultrapassar;
  • Produto totalmente diferente do que foi encomendado.

 Em casos de desistência, o cliente também poderá pedir o reembolso do pedido se o mesmo estiver dentro do prazo de 48 horas após o pagamento ter sido efetuado.  

    *O REEMBOLSO SERÁ FEITO EM ATÉ 20 DIAS ÚTEIS